Удаление аккаунта и данных — Slamkeep
Приложение: Slamkeep. Разработчик (как указано в магазине приложений): Slamkeep.
Здесь описано, как удалить аккаунт Slamkeep и связанные с ним данные. Полные условия — в Политике конфиденциальности, разделы § 4 и § 7.
Способ 1. В игре
- Откройте «Настройки» → «Аккаунт».
- Нажмите «Удалить аккаунт».
- Введите слово УДАЛИТЬ и нажмите «Удалить».
Аккаунт сразу замораживается: вы выходите на всех устройствах, друзья видят вас «не в сети», сообщения и заявки в друзья вам не доставляются.
Через 7 дней аккаунт удаляется окончательно. До этого срока его можно восстановить: войдите в игру (гость — на том же устройстве, аккаунт с почтой — по коду из письма) и нажмите «Восстановить аккаунт».
Способ 2. Письмом, если открыть игру не получается
Напишите на support@slamkeep.com, тема письма — «Удаление аккаунта». Мы отвечаем в течение 7 дней.
- Аккаунт с почтой: отправьте письмо с того адреса, по которому вы входите в игру.
- Гостевой аккаунт (без почты): укажите в письме ник и UID. UID — номер из 10 цифр; в игре он показан в окне «Друзья» («Мой UID») и в профиле под именем.
По письму мы оформляем такую же заявку, как кнопка в игре: аккаунт замораживается и через 7 дней удаляется окончательно. Если аккаунт заблокирован модератором, войти в игру нельзя, поэтому удалить его можно только этим способом.
Веб-формы для удаления нет: заявки принимаются только в игре и по почте.
Что удаляется
- аккаунт: ник, адрес почты, UID;
- профиль и прогресс, коллекция;
- валюта и журнал её операций, чеки покупок в игровом магазине;
- боевой пропуск, задания, достижения;
- рейтинг, результаты сезонов и ваши места в Лиге;
- друзья и заявки в друзья;
- сообщения чата, отметки о прочтении и блокировки;
- сессии и коды входа;
- согласия: с Политикой конфиденциальности и на новости по почте;
- отзывы, отправленные через «Сообщить об ошибке»;
- автоматические отчёты об ошибках, связанные с аккаунтом;
- баны.
Адрес почты удаляется и из списка рассылки новостей у сервиса рассылок — перед следующей рассылкой.
Что остаётся и сколько хранится
| Данные | Срок |
|---|---|
| Записи журнала модерации с вашим UID, но без ников | До 90 дней |
| Данные в резервных копиях базы данных | До 14 дней |
| Отчёты об ошибках, отправленные без входа в аккаунт (с аккаунтом не связаны) | До 30 дней |
| Обезличенные сводки ошибок: текст ошибки, стек, число случаев, версии игры | Дольше 30 дней, без ссылки на вас |
| Копии сообщений в жалобах | Без ссылки на вас, до разбора жалобы |
| Уже подведённые итоги Лиги других игроков (их места и размер Лиги не меняются) | Остаются, без ссылки на вас |
| Журналы сервера: технические сообщения об ошибках, в которых может быть UID | До 14 дней (§ 4 политики) |
Файлы диагностики на устройстве (очередь неотправленных отчётов об ошибках и журнал последнего запуска) удаляются после отправки и вместе с игрой.
Контакты
Вопросы об удалении данных: support@slamkeep.com.